Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Perempuan di Kota Metro
DOI:
https://doi.org/10.59841/glory.v2i3.1400Keywords:
Digital Marketing, Product Quality, Consumer SatisfactionAbstract
This research aims to determine the influence of digital marketing and product quality on consumer satisfaction in culinary businesses in Metro City, Lampung Province. The type of research used is explanatory research with a quantitative approach. The population in this research is consumers who have visited and carry out culinary product purchase transactions. The sample used in this research was 100 female respondents taken using purposive sampling, Meanwhile, the data collection procedure was carried out using field studies include interviews, questionnaires, observation and documentation. The research results obtained were analyzed with statistical tools using the smartPLS program, shows that digital marketing and product quality have a positive effect on consumer satisfaction.
References
Anggraeni, N. S., & Yasa, N. K. (2012). E-Service quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam penggunaan internet banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 16(2), 293–306, 329-343.
Arifin, K., Dina, H., & Iqbal, M. A. (2021). Management of the oil and gas industry in Indonesia managerial perspective (Study in the Indonesian upstream oil and gas industry). Dinasti Internasional Journal of Management Science, 2(3), 381-395.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit – UNDIP.
Gunawan, R., & Azhar, D. (2020). Hubungan kualitas produk dengan kepuasan konsumen pada restoran Kopilao Puncak Bogor. Jurnal Visionida, 6(1), 60–72. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i1.2702
Krisdayanti, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada minimarket Kertapati Jaya Indah Palembang. Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang.
Irawan, H. (2021). Prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip marketing (Edisi ke-7). Jakarta: Salemba Empat.
Krisna, A., Agus, Adetiya, L., Nur, F., Marina, & Shodikin, R. (2021). Riset populer pemasaran (G. Rahmawan, Ed.; Jilid 1). Media Sains Indonesia.
Nyarmiati, & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, brand image, dan perceived value terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen rumah makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2), 1–14.
Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran (Jilid 1, Terj. T. Hendra). Jakarta: Prenhalindo.
Gerson, R. F. (2002). Tingkat kepuasan pelanggan (Terj. Widyaningrum). Jakarta: PPM.
Priharto, S. (2020, Agustus 3). Indikator kepuasan pelanggan: Pengertian, jenis, dan fungsinya bagi bisnis. Retrieved December 4, 2020, from accurate.id: https://accurate.id/marketing-manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/
Purnama, N. I., & Rialdy, N. (2021). Pengaruh kualitas produk dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan alat-alat bangunan pada PT. Rodes Chemindo Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 1–10.
Ramadhan, M. R., & Arifiansyah, R. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Sofia Restaurant Jakarta. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(11), 1667–1682. https://doi.org/10.32670/ht.v1i11.2118
Saputra, D. H., et al. (2020). Digital marketing: Komunikasi bisnis menjadi lebih mudah. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social media marketing (3rd ed.). London: Sage.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Global Leadership Organizational Research in Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
