Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Sepatu Basket Nike di Kota Malang

Endyarta Abdul Aziiz Al Fatah; Rizky Kurniawan Murtiyanto; Ayu Sulasari

doi:10.59841/glory.v3i1.2094

Authors

Endyarta Abdul Aziiz Al Fatah Politeknik Negeri Malang
Rizky Kurniawan Murtiyanto Politeknik Negeri Malang
Ayu Sulasari Politeknik Negeri Malang

DOI:

https://doi.org/10.59841/glory.v3i1.2094

Keywords:

Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction

Abstract

Globalization and increasing competition cause companies to compete with each other to get the attention of consumers, so that companies are required to be innovative and creative in responding to various changes in the dynamic environment. The main objectives of this study are to determine and analyze the significant influence between Product Quality and Brand Image on Customer Satisfaction on Nike Basketball Shoes. This research was a quantitive research using IBM SPSS Statistics 25 for analytics. The sampling technique used was using accidental sampling techniques. Online questionnaires were distributed to 100 respondents in a population of Malang City who were a student, self employed and coach as main job. The results of this study indicate that the higher the Product Quality and Brand Image, the higher the Customer Satisfaction. Each variable partially affects Customer Satisfaction and shows that Product Quality and Brand Image variables affects Customer Satisfaction. It also shows that Product Quality and Brand Image simultaneously have a positive effect on Customer Satisfaction. Based on the results of the study, it can be concluded that the Product Quality and Brand Image variables have effects on Customer Satisfaction.

References

Afnina, & Hastuti, Y. (2018, Januari). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 9, No. 1.

Alimin. (2022). Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern). Lombok Barat: Seval Literindo Kreasi.

Asina. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Waroeng Steak & Shake Melati Pekanbaru. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 1.

Bahana, F. P. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention melalui Brand Image Sepatu Basket Merk Nike (studi pada anggota Hutama Manggala Basketball Club Kota Malang). Repositori Universitas Negeri Malang.

Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5 No. 3.

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace:Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, Vol. 3(Issue 1). doi:http://doi.org/10.38035/jmpis.v3il

Diniar, M. A. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser Credibility Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Avoskin Di Mall Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 61-67. doi:https://doi.org/10.33795/jab.v9i2.4130

Effendi, N., Ginting, O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.11, No.2, 102-112. doi:10.35724/jies.v11i2.2965

Effendi, N., Lubis, T. W., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Vol 28, No. 2. doi:http://dx.doi.org/10.24912/je.v28i2.1626

Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022, March). Pengaruh Promosi, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervensi Terhadap Produk Erigo Apparel. Dinasti International Journal Of Management Science, Vol. 3(Issue. 4). doi:https://doi.org/10.31933/dijms.v3i4.1126

Firmansyah, M. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.

Ghassani, M. T., & S., S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. BANDENG JUWANA ELRINA SEMARANG). doi:https://doi.org/10.14710/jiab.2017.17842

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hayati, H. Y., & Sekartaji, G. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN BEBEK DAN AYAM GORENG PAK NDUT SOLO. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi, 49-56. doi:10.34203/jimfe.v1i1.455

Hendrayani, E., Satriadi, Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran (Dasar Konsep). Bandung: CV. Media Sains Indonesia.

Indarto, E. W., Suroso, I., & Qomariah, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 16, No. 3. doi:http://dx.doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.03.10

Indrasari, D. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kumalasari, A. N. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Diferensiasi Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Larissa Aesthetic Center Surabaya. Diambil kembali dari http://eprints.umg.ac.id/2338/

Ludiyanto, H. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsers, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Nike di Kota Malang. Repositori Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim. Diambil kembali dari http://etheses.uin-malang.ac.id/31189/

Lutpia, P., Eldine, A., & Muniroh, L. (2021, Mei). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 4, No. 2, 251-256. Diambil kembali dari http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MANAGER

Melyana, Y., Astuti, H. W., Babe, H., Purnama, H., & Elina, M. (2023). Word of Mouth And Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Maskapai Lion Air Di Radin Inten II Lampung. Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, Vol 8, No 1, 43.

Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: EF Press Digimedia.

Nyarmiati, & Astuti, T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Ssebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, Volume 10 No. 2. Diambil kembali dari https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30985

Pangestika, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga NIKE Di Lumajang. Repositori Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang. Diambil kembali dari http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1995/

Purboyo, Hastutik, S., G.P, K., Sudirman, A., Sangadji, S., Wardhana, A., & Marlena, N. (2021). Perilaku Konsumen (Tinjauan Konseptual dan Praktis. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.

Puspitasari, & Ferdinan, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk mendorong Minat Beli Ulang (Studi pada Pengguna Nokia di Semarang). doi:http://eprints.undip.ac.id/29487/1/ANALISIS_PENGARUH_KUALITAS_PRODUK_DAN_KUALITAS_PELAYANAN.pdf

Qomariah, N. (2016). Marketing Adaptive Strategy. Jember: Cahaya Ilmu.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Sleman: CV Budi Utama.

Rizali, M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Modern. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, Vol 1, No. 2, 201-205. doi:https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.32

Rossanty, Y., Nasution, M, D., & Ario, F. (2018). Consumer Behavior in Era Millenial. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.

Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri, Vol 4, No 2.

Saputra, D., Waluyo, H. D., & Listyorini, S. (2014). Effect Of Product Quality, Promotion, And Brand Image On Purchase Decision Of Nike Sports Shoes. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 3 No. 4, 209-220. Diambil kembali dari http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php

Sari, D. A., & Giantari. (2020). Role of Consumer Satisfaction in Mediating Effect of Product Quality on Repurchase Intention. International Research Journal of Management, IT, & Social Sciences. doi:https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n1.839

Schiffman, & Kanuk. (2019). The Effect Of Product Quality, Price And Promotion On The Purchase Decision Of Telkomsel Service Products.

Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA ESA UNGGUL PENGGUNA IPHONE. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan &Politik. doi:https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.453

Suwanto, L. P. (2020). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Nike di Kelapa Gading. Institutional Repository.

Suyanto, M. A. (2014, Juli - Desember). Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Kemampuan Komunikasi Terhadap Motivasi Kerja Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pohuwato. Volume 2 No. 2 .

Vanessa, I., & Arifin, Z. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.

Wijayanti, T. W. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sepatu Nike Di Tengah Kontroversi Israel: (Studi Pada Konsumen Di Kota Bekasi). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol.10, No.1, 606-618.

Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Banjarmasin: CV. Budi Utama.