Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Andika pada Pasar Jaya Kramat Jati Jakarta Timur

Muhammad Firdaus Valeri

doi:10.59841/glory.v3i3.3064

Authors

Muhammad Firdaus Valeri Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59841/glory.v3i3.3064

Keywords:

Location, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

Andika Grocery Store is a grocery store that sells products in the form of groceries for customer needs. This study aims to analyze the effect of location and service quality on customer satisfaction at Andika Grocery Store located in Pasar Jaya Kramat Jati, East Jakarta. The sample in the study was 40 respondents using saturated sampling techniques, all populations in this study were used as research samples. The data collection technique used a questionnaire method with a Likert scale. Based on the results of this study, the location variable (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) obtained the results of the calculation of t count> t table (3.394> 1.687) with a significance level of 0.002 <0.05. The service quality variable (X2) has a positive and significant effect on the Customer satisfaction (Y). This is shown from the results of the calculation of t count> t table (3.980> 1.687) with a significance level of 0.001<0.05. Simultaneously, the location variable (X1) and the service quality variable (X2) have a positive and significant influence on customer satisfaction (Y). This is obtained from the results of the F calculation of 32,347 with a significance level of 0.001 <0.05 and Fcount> Ftable (32.347> 3.12). The results of the determination coefficient analysis (R2) obtained R Square of 0.530 or 53.0% influenced by the location variable (X1) and the service quality variable (X2) while the remaining 47.0% (100% -47.0%) is influenced by other independent variables not examined in this study.

References

Abdullah, A., Recky_Recky, & Ridlwan Muttaqin. (2024). Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Sales Pada Pt Pln Iconplus Kota Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(6), 3170–3185. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i6.3314

Aldi Samara, & Metta Susanti. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700

Anggapratama, R., & Irnawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 9(2), 341–350. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v9i2.1811

Azhari, D. S., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Ilmiah (Kuantitatif) Beserta Paradigma,Pendekatan, Asumsi Dasar, Karakteristik,Metode Analisis Data Dan Outputnya.

Bago, R., Agus, ;, Meri, S. ;, & Anggraini, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFÉ’ ELS COFFE DIPADANG THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION IN CAFE EL’SS COFFE IN PADANG. JUNI, 4(2), 215–226.

Candra, F., Ellitan, L., & Rosita Agrippina, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Wizzmie di Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1).

Carolina Athalia Sandra1). (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pilona.

Dr. Muhammad Ramdhan, S. Pd. , M. M. (2021). Metode Penelitian (Aidil Amin Efendy, Ed.).

Dr. Muhammad Syahbudi, SEI. , MA. (2023). Buku Ajar : Metodologi Penelitian Ekonomi Islam.

Dr. Ruslan Abdul Gani, S. Pd. , M. P. (2023). METODOLOGI PENELITIAN PENDIDIKAN JASMANI.

Efendi, B., & Kholunnafiah, U. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAKET DATA INTERNET KARTU XL PRABAYAR. DFAME Digital Financial Accounting Management Economics Journal, 1(2), 61–69. https://doi.org/10.61434/dfame.v1i2.116

Ekonomi Bisnis, J., dan Akuntansi, M., Novriansya, D., Idayati, I., & Riance, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai Sekretariat DPRD Kabupaten Musi Rawas Utara. 1(1).

Ekonomi, J., Bisnis, D., Selatan, N., Tafonao, A., Waruwu, Y., & Telaumbanua, S. M. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. FANY KOTA GUNUNG SITOLI. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/JEB

Ely Mulyati. (2024a). Pengantar SPSS: Teori, Implementasi dan Interpretasi.

Ely Mulyati. (2024b). Pengantar SPSS: Teori, Implementasi dan Interpretasi.

Enjellin Anathasia, S., & Mulyanti, D. (2023). Faktor-Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit: Tinjauan Teoritis. 2(2). http://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/klinikHalamanUTAMAJurnal:http://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php

Evi Laili Kumrotin. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE KO.WE.COK DI SOLO.

Fadillah, H., Kualitas, P., Studi, P., Administrasi, I., Sekolah, B., Ilmu, T., & Amuntai, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DEALER YAMAHA SURYANATA AMUNTAI (Vol. 5, Issue 2).

Ifan fawzy, S. S. N. S. (2023). PENGARUH LOKASI,HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STASIUN CAFE BALUNG JEMBER. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), Vol 2 No 1 (2023): JANUARI 2023.

Ima Andriyani. (2022). Pengaruh Citra Toko, Varian Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Restoran Pancious Soma Palembang.

Inovasi Penelitian, J., Dirgahayu Erri, O., Puji Lestari, A., Herlan Asymar, H., Bina Sarana Informatika, U., & Kramat Raya, J. (2021). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT MELZER GLOBAL SEJAHTERA JAKARTA. 1(9).

Iqlal Muhammad Luthfi, & Wijaya, F. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Washing pada PT Multi Garmen Jaya Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 704–714. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2074

Issn, B. U. C., Warongan, L. O. H., & Dotulong, G. O. H. (2022). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JORDAN BAKERY TOMOHON EFFECT OF WORK ENVIRONMENT AND WORK STRESS ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT PT JORDAN BAKERY TOMOHON. In Lumintang 963 Jurnal EMBA (Vol. 10, Issue 1).

Junaidi, H. (2024). 75 Kesalahpahaman Penerapan Regresi: Mengupas tuntas teori dan praktiknya.

Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, J., Dinamika Bangsa Jambi, U., Paul Karolus Pasaribu, J., Suratno, E., Kadar, M., Naibaho, R., Kumara Hati, S., & Aryati, V. (2022). PENERAPAN UJI MULTIKOLINIERITAS DALAM PENELITIAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage

Kharisma, D., Simatupang, S., Hutagalung, H., Tinggi, S., Al, I. E., & Sibolga, W. (2023). JUMANSI:JurnalIlmiahManajemendanAkuntansi Medan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan Afiliation. https://jurnal.itscience.org/index.php/jumansi

Kirana Gita Archia. (2022). PENGARUH KEPEMIMPINAN, PELATIHAN, DAN PEMBERDAYAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi.

Layanan, P. K., Harga, D., Kepuasan, T., Pada, P., Studi, G. (, Kecamatan, W., Sumarsid, S. ), Atik, D., & Paryanti, B. (2022). 70 Manajemen FE-Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma (Vol. 12, Issue 1).

Lestari, E. (2024). Persepsi Konsumen Mengenai Harga, Lokasi dan Kualitas Pasar Terhadap Minat beli Konsumen di Pasar Klandasan. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 133–138. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13491

Manajemen, J., & Pendidikan, &. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Vitabiotics Utama Jakarta Timur. JUMANDIK, 1(1), 1–13. https://journal.lap4bangsa.org/index.php/jmeb/index

Mansandra, H., Chandrayanti, T., Meri, ;, & Anggraini, D. (2023). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO INCIM ALAHAN PANJANG. JM, 5(1), 15–28.

Mone Mau, Antonius Philipus Kurniawan, & Imelda Virgula Wisang. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Keberagaman Produk Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional (Pasar Maumere). Jurnal Projemen UNIPA, 10(2), 56–71. https://doi.org/10.59603/projemen.v10i2.29

Nalle, F., Fanggidae, R. P. C., & Amtiran, P. Y. (2022). Analisis Harga Terhadap Tingkat Hunian Hotel dalam Mendukung Industri Pariwisata di Kota Kupang Price Analysis Analysis of Hotel Occupancy in Supporting the Tourism Industry in Kupang City.

Nardina Shalsabila, R., & Ningsih, S. (2023). Pembinaan Pegawai Bagian Management Trainee di PT Jasa Marga Pusat Jakarta Timur. In PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs (Vol. 6, Issue 2). http://pandita-fia.unkris.ac.id/

Novia Dwi Rahmawati, S. Si. , M. Pd. (2022). Pemecahan Masalah Literasi Matematis Ditinjau dari Adversity Quotient (AQ). CV Jejak (Jejak Publisher).

Orlando, J., & Harjati, ; Lily. (2022). PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN AA RAFFI FRIED CHICKEN SINDANGBARANG BOGOR. In Journal of Accounting & Management Innovation (Vol. 6, Issue 1).

Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal, 18(1), 37. https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829

Puput Ria, P. A. V. L. (2024). PENGARUH EARNING PER SHARE (EPS), NET PROFIT MARGIN (NPM), DEBT TO EQUITY RATIO (DER) DAN RETURN ON ASSET (ROA) TERHADAP HARGA SAHAM PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL, Tbk PERIODE 2011-2018.

Puspasari, H., Puspita, W., Farmasi Yarsi Pontianak, A., & Barat, K. (2022). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Tingkat Pengetahuan dan Sikap Mahasiswa terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi Covid-19 Validity Test and Reliability Instrument Research Level Knowledge and Attitude of Students Towards Elections Health Supplements in Facing Covid-19. In Jurnal Kesehatan (Vol. 13, Issue 1). Online. http://ejurnal.poltekkes-tjk.ac.id/index.php/JK

Ridho Imanulah. (2022). Pengaruh Citra Toko, Varian Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Restoran Pancious Soma Palembang.

Rizal, S., Abdullah, I., Tinggi, S., & Makassar, W. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. Vivid Violin. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2).

Rusdin Tahir. (2023). METODE PENELITIAN SUMBER DAYA MANUSIA : Panduan Komprehensif (S. S. Efitra Efitra, Ed.).

Santi Sarip. (2023). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PT ABC PERSADA. Jurnal Manajemen Diversitas.

Satria Mirsya Affandy Nasution. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan.

Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran Citra Merek dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Kajian Teoritis. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(10).

Soriton, J. F. W., Tampi, J. R. E., Walangitan Jurusan, O. F., Administrasi, I., & Bisnis, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan. Productivity, 2(7), 2021.

Teguh Prasetyo, D. F. R. (2023). TURNOVER INTENTION KARYAWAN RUMAH SAKIT Perspektif Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, dan Karakteristik Individu.

TRI PUDJI W, M. SI. , V. A. M. SI. (2024). Cara Mudah Belajar Statistika Bisnis.

Ulfah, A., Hermina, D., & Huda, N. (2024). DESAIN INSTRUMEN EVALUASI YANG VALID DAN RELIABEL DALAM PENDIDIKAN ISLAM MENGGUNAKAN SKALA LIKERT. In Jurnal Studi Multidisipliner (Vol. 8, Issue 12).