Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Program TJSL PLN IP Jeranjang
DOI:
https://doi.org/10.59841/saber.v3i4.3389Keywords:
Community, CSR, Quality, Satisfaction, ServiceAbstract
This study aims to measure the level of community satisfaction with the Corporate Social and Environmental Responsibility (TJSL) program of PLN IP UBP Jeranjang entitled “SENTRAL: National People’s Weaving Economy Center of Lombok.” The research employs an exploratory survey method using a Likert scale questionnaire (1–4), referring to the Permen PAN RB No. 14 of 2017 concerning Guidelines for Community Satisfaction Surveys on Public Service Delivery. The exploratory survey was chosen to capture respondents’ perspectives on aspects of program planning, human resources/officers/facilitators, implementation, and evaluation. The result of the Community Satisfaction Index (IKM) for the SENTRAL program was 3.22, or a converted IKM value of 80.38, categorized as grade B (Good). The highest scores, in order, were achieved in planning (3.40), evaluation (3.30), implementation (3.10), and human resources (3.06). These findings provide recommendations for PLN IP UBP Jeranjang to further improve the quality of its TJSL program to better meet community expectations. This research is also expected to offer insights for future studies on community satisfaction with TJSL programs.
References
Adeoye, S. (2024). A critical review of the application of the legitimacy theory to corporate social responsibility. International Journal of Managerial Studies and Research. Volume 9, Issue 3. ISSN 2349-0330 & ISSN 2349-0349. https://doi.org/10.20431/2349-0349.0903001
Aryawan, M., Rahyuda, I. K., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh faktor corporate social responsibility (aspek sosial, ekonomi, dan lingkungan) terhadap citra perusahaan (Doctoral dissertation, Udayana University). E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 2, 2017: 604-633 ISSN: 2302-8912
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21-32. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Harahap, M. E. U. (2020). Manajemen Pemberdayaan Masyarakat. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan, 2(1), 189-204.
Hildawati, H. (2020). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kelompok Nelayan Tuna Terhadap Program CSR PT Pertamina RU II Dumai. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 151-165. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5965
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Mahajan, R., Lim, W. M., Sareen, M., Kumar, S., & Panwar, R. (2023). Stakeholder theory. Journal of Business Research, 166, 114104. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114104
Marhadika, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kenjeran Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(01), 107-124. https://doi.org/10.30996/jpap.v2i01.702
Muchtar, M., Hermana, D., Hanifah, H. S., & Anggraeni, W. A. (2023). Peran Media Komunikasi Pemerintahan Dan Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Kecamatan Tarogong Kaler Garut). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 179-188. https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3932
Mulyana, N., & Zainuddin, M. (2017). Model pemberdayaan masyarakat melalui program coorporate social reponsibility (Kasus Pelaksanaan CSR oleh PT Pertamina UP-IV Balongan). Pros. Penelit. dan Pengabdi. Kpd. Masy, 4(1), 81-87. ISSN: 2442-4480. https://doi.org/10.24198/jppm.v4i1.14212
Permatasari, M. P., & Setyastrini, P. (2019). Pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan ditinjau dari teori legitimasi dan teori stakeholder. Jurnal akuntansi dan perpajakan, 5(1), 29-43. https://doi.org/10.26905/ap.v5i1.2559
Permen PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggraan Pelayanan Publik.
Pisteo, R., Sugianto, F., & Agustian, S. L. (2020). Pemaknaan kembali terhadap tanggung jawab sosial dan lingkungan perusahaan. Jurnal Hukum Magnum Opus, 3(1), 1-13. https://doi.org/10.30996/jhmo.v3i1.2630
Ratminto & Winarsih, Atik Septi. (2007). Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS).
Utama, A. S. (2018). Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan Berdasarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 untuk Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Kecamatan Rumbai Pesisir Kota Pekanbaru. JCH (Jurnal Cendekia Hukum), 4(1), 26-36. https://doi.org/10.33760/jch.v4i1.53
Uy, W. S., & Hendrawati, E. (2020). Pengaruh corporate social responsibility dan kinerja lingkungan terhadap nilai perusahaan. Liability, 2(2), 87-108.
Widiastuti, N. (2018). Peran lembaga kursus dan pelatihan menjahit dalam memperkuat manajemen pemberdayaan masyarakat di desa Padalarang. Comm-Edu (Community Education Journal), 1(2), 30-35. https://doi.org/10.22460/comm-edu.v1i2.494
Yatmaja, P. T. (2019). Efektivitas pemberdayaan masyarakat oleh kelompok sadar wisata (pokdarwis) dalam mengembangkan pariwisata berkelanjutan. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, 10(1), 27-36. https://doi.org/10.23960/administratio.v10i1.93
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 SABER : Jurnal Teknik Informatika, Sains dan Ilmu Komunikasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
