Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada Ekspedisi JNE : Studi Kasus PT JNE Tomang, Jakarta Barat

Edo Maharatma Rosandy; Heni Rohaeni; Indah Rizki Maulia

doi:10.59841/jureksi.v2i3.1612

Authors

Edo Maharatma Rosandy Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Heni Rohaeni Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Indah Rizki Maulia Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.59841/jureksi.v2i3.1612

Keywords:

Service Quality, Promotion, Purchasing Decisions

Abstract

This research aims to test whether Service Quality and Promotion influence Purchasing Decisions. The method used in this research is a quantitative method. The population in this research is consumers of PT JNE Tomang, West Jakarta. The sample used in this research used Accidental Sampling with the Slovin formula calculation, namely 100 respondents were obtained. Data analysis using Smart PLS 3.0 The analysis method used is descriptive analysis, validity test, reliability test, r-Square test, f-square test and hypothesis test. The research results show that service quality has no effect on purchasing decisions with t-statistics = 1.439 < t-table = 1.978, but there is a positive and significant influence between promotions on purchasing decisions with the calculated value of t-statistics = 4.781 > t-table = 1.978. This shows that the better the promotion given, the better the decision to purchase services on JNE expeditions.

References

Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Influence of Brand Image, Service Quality, and Consumer Confidence on Indihome Purchasing Decisions at Telkom Telecommunications, 12(1), 32–39. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/7259

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25

Afan Zaini, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/3033393

Afif, M., & Aswati, N. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk perawatan wajah MS Glow (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Perawatan Wajah MS Glow di Kecamatan Prigen). JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, 4(2), 147. https://doi.org/10.47201/jamin.v4i2.90

Agustina, B., Ferry Bastian, A., & Sukaesih, I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada J&T Express Karawaci Kota Tangerang. Ekonomi Bisnis, 27(2), 796–806. https://doi.org/10.33592/jeb.v27i2.2131

Aprilia, I. E., Putri, A. B., & Sanusi, A. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Warung Mie Aceh Jamboe Raya Bandar Lampung. Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, 1, 249–267. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/3880

Darwin, M., Sylvia, M. R. M. S. A. S. Y. N. H. T. D., & Gebang, I. M. D. M. A. B. P. P. V. A. A. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif Kualitatif (Issue Juni). MEDIA SAINS INDONESIA.

Fadhli Nursal, M., Rianto, M. R., Rohaeni, H., & Saputra, F. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian melalui minat beli pada jasa transportasi online Maxim di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD, 1(3), 111–118. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=a01xbzoAAAAJ&citation_for_view=a01xbzoAAAAJ:4JMBOYKVnBMC

Fairliantina, E., & Paniroi, J. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian di Denny’s restoran Senayan City. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(9), 3923–3932. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1573

Fauzi, A., Salwa, A., Safitri, A., Julianti, & Fazriyah. (2023). Analisis pengaruh penggunaan sistem pembayaran digital dan digital marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA).

Gultom. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa JNE Wahidin. 577–587. http://repository.eka-prasetya.ac.id/558/%0Ahttp://repository.eka-prasetya.ac.id/558/8/BAB I_SUSANTO_171010105.pdf

I Made Sukadana, & I Ketut Sudarnaya. (2022). Pengaruh citra merek, harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada perusahaan J&T Express Kubutambahan. Artha Satya Dharma, 14(2), 25–30. https://doi.org/10.55822/asd.v14i2.213

Irawan, I., Yuliana, Y., Arwin, A., & Jovando, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua murid di IEC, Medan. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(3), 332–339. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i3.411

Kasus, S., Jasa, L., Jne, P., Farhan, M., & Ariyanti, M. (2021). Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa layanan saat pandemi Covid-19 (Case Study of JNE Delivery Services). The Effect of Promotion and Quality of Services on Consumer Decisions in Using Services During the Covid-19 Pandemic, 8(6), 8033–8048. http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE/article/view/1515

Kualitas, P., Pelayanan, K., Promosi, D., Konsumen, K. P., & Tokopedia, P. (2023). The influence of product quality, service quality, and promotion on consumer purchase decisions at Tokopedia. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2455–2460. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Lubis, D. S. W., & Hamdan, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah di Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Literasi: Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 183–191. https://www.lpbe.org/index.php/lpbe/article/view/28

Lukitaningsih, A., & Lestari, F. (2023). Pengaruh brand image, brand trust, dan brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk smartphone. FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 25(1), 89–90. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/12311

Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian terhadap pembelian ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134

Priandewi, N. M. M. (2021). Pengaruh kualitas produk, desain produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk di e-commerce Lazada. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(2), 419–433. https://doi.org/10.46306/vls.v1i2.34

Putra Maha Segara Andre, Ali Hapzi, & Nursal Fadhli M. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui pembelian ulang UMKM Pecel Lele Yopi Bekasi. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM, 2(1), 1221–1232. https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/128

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Ristanto, H., Aditya, G., & Catur. (2021). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). JBE Jurnal Bingkai Ekonomi, 6(1), 58–71. http://itbsemarang.ac.id/jbe/index.php/jbe33

Simanjuntak, C., Rohaeni, H., & Maulia, R. (2024). Pengaruh affiliate, content marketing dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian produk skincare pada perempuan Gen Z di Bekasi Selatan. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM).

Sudiantini, D., Claudia, G., & Ningrum. (2023). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kopi Cinta Bekasi. Jurnal Multidisiplin West Science.

Sumilat, S. M. D., Lapian, J., & Lintong, D. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2), 541. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40295

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Syahputra, M. I., & Lilis Sugi Rahayu Ningsih. (2023). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada CV. Satria Mobil Mojokerto. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 104–119. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.332

Yehuda. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap minat beli. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 809–815. https://doi.org/10.59141/comserva.v1i10.135

Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE, 1(2), 168–172. https://doi.org/10.47065/jbe.v1i2.244

Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1–24.