Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis Jasa Salon Reza Di Kabupaten Kolaka
DOI:
https://doi.org/10.59841/excellence.v1i4.403Keywords:
Service Quality, Perceived Price, Customer Satisfaction.Abstract
This study aims to determine: (1) The effect of service quality on customer satisfaction in the Reza Salon Wedding Organization service business in Kolaka Regency, (2) The effect of price perceptions on customer satisfaction in the Reza Salon Wedding Organization service business in Kolaka Regency. This study uses a quantitative method approach. Collecting data in this study using literature, observation, questionnaires and documentation. The population in this study amounted to 2843 people with a sample of 351 Reza Salon customers in this study. Testing the research instrument using the validity test and reliability test with SPSS. The data analysis technique used in this study is the measurement model test (outer model) and the structural model test (inner model) with Smart PLS. Based on the results of the study it is known that the first hypothesis, there is a positive and significant influence between the constructs of service quality variables on customer satisfaction in the Reza Salon Wedding Organization service business in Kolaka Regency. The second hypothesis, there is a positive and significant influence between the constructs of service quality variables on customer satisfaction in the Reza Salon Wedding Organization service business in Kolaka Regency.
References
Abdillah. 2017. Alternatitif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.
Amriyanti. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan.
Anwar.(2017). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan. Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado,”
Azis .2020 .“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. PT. Berkat Jaya Abadi Trans Surabaya.”
Dwi, Retno. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta.
Fahmy, Wijaya dan Sujana • 2020 • Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap Word Of Mounth. Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan; Sujana Sujana Institut .
Fahtira, Virdha, Noor. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Fatmawati. 2017. Pengaruh E-Kualitas layanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Jasa Laudry Titania)
Handayani. 2020. Matodologi Penelitian Sosial.
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta
Harjati. 2021. Pengaruh E-Kualitas layanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hartomo. 2020. Analisis pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan promosi media social terhadap kepuasan pelanggan PT. Serasi Autoraya (Trac Rent a Car) Cabang Yogyakarta.
Hartsa.2020. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen.
Haryadi. 2017. Pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan, Harga dan Brand Image dalam Membangun Kepuasan Konsumen pada Restoran Ini Baru Steak Boyolali.
Hayati. 2017. Kualitas layananon Customer Satisfaction at Latansa Bakery Surakarta.
Hidayati, AM • 2022 — Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus di Kursus)
Husein, Umar. 2019. Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: PT Gramedia. Pustaka Utama.
Indriantoro, Nur.,& Suporno, Bambang. (2018). Metode Penelitian Bisnis.
Irma, Ade. (2017:1), “Peran Instagram Sebagai Median Komunikasi Pemasaran”.
Juniantara, Adi, dan Tjokorda, Sukmawati. 2018. Pengarh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Unud.
Kaura.2017. Bauran Kualitas layanan, Persepsi hargaterhadap Kepuasan pelanggan.
Kurnia. 2018. Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Mina Cabang Dalung
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management.
Laurene, Istiyawari. 2021. Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Food.
Malik.(2017).The Impact of Price Perception, Kualitas layanan, and Brand Image on Customer Loyalty.
Marleni, Jamal dan Suriyani• 2020 — Bauran Kualitas layanan, Persepsi harga, Kepuasan pelanggan.
Mitha. Eka Ayu. 2020. Pengaruh Pengetahuan produk, Persepsi Harga dan citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mobil Wulingdi Kabupaten Kolaka.
Muharram.2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer Di Kota Prabumulih.
Ni Luh Putu Juniantari, Ni Luh Putu Nita Anggraini, .(2020). Pengaruh.Kualitas layanandan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pengguna Jasa.
Pahlevi, Gandisha Febi (2019). Studi persepsi pengaruh sosialisasi pengetahuan perpajakan, kesadaran perpajakan, sanksi perpajakan, dan dimensi keadilan dalam perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang terdaftar pada KPP Pratama Kediri / Gandisha Febi Pahlevi. Diploma thesis, Universitas Negeri Malang.
Parasuraman.2019. Pengaruh Physical Evidence, Aksesibilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel dan Resto Mitra INN Kediri.
Peter dan Olson (2019). “Persepsi Harga ditinjau dari Kepuasan Pelanggan Waroeng SS”
Putri Maharani Purnama • 2019 • Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer Di Kota Prabumulih
R Pardede • 2017 • Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen.
Risa, Septiani • 2020 • Pengaruh E-Kualitas layanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Raihan.2017. Metode Penelitian.Universitas Islam Indonesia.
Richard. 2017. Analisa Pengaruh Kualitas layanan, Food Quality, dan Price terhadapKepuasan Pelanggan Restoran Yung Ho Surabaya
Setyarko. 2017. Analisis pengaruh pelayanan, harga, fasilitas, dan keputusan pelanggan oleh mahasiswa
Sobur Setiaman. 2020. Merancang untuk Kuesioner Penelitian. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana. Prenada Media Group.
Siregar, Aris. 2019. Pengaruh Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Safari Labuhanbatu Utara.
Sri, Utami (2021). “Pengaruh Kemudahan Dan Kemanfaatan Terhadap Ekonomi Islam Iain Syekh Nurjati Cirebon)”
Stiadi, M. (2022). MARKET SEGMENTATION ANALYSIS IN FOOD SELECTION. Jurnal Ekonomi, 11(03), 169–173.
Sugiyono.2017. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif .Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sunyoto. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ayu Sri Astuti, Fakultas Ekonomi. Bandung. Vol.11 (2), 265-289.
Tersiana, Andra . 2018. Metode Penelitian .Penerbit Yogyakarta .Yogyakarta.
Tjipto & Candra. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra. Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan”.Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan.Edisi 1.Yogyakarta. Andy. Kotler dan Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.
