Pengaruh Diskon Harga, Kualitas Layanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunapada Jasa Pengiriman Shopee Express Di Kota Kediri
DOI:
https://doi.org/10.59841/excellence.v1i3.349Keywords:
Price Discounts, Service Quality, Company Image, User Decisions, Shopee Express Kediri CityAbstract
This research aims to determine the influence of price discounts, service quality, and company image both partially and simultaneously on user decisions on the Shopee Express delivery service in Kediri City. The population in this research is all consumers who have made transactions in the last week at Shopee Express, Kediri City, totaling 1650 consumers. The sample in this study was obtained using the Slovin formula with a sample size of 95 respondents. Data sources were obtained by means of observation, interviews, documentation, questionnaires and literature. This research data measurement uses a Likert scale. The analysis technique uses multiple linear regression analysis with the SPSS IBM 26 application. The results of this research show that the price discount variable has a significant effect on user decisions. The service quality variable is significant in user decisions. The company image variable has a significant effect on user decisions. And the variables of price discount, service quality, and company image simultaneously have a significant influence on user decisions.
References
Hessy, V. (2014). Analisis Pengaruh Citra merek, Kualitas Layanan, dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa DHL Global Forwarding Semarang Branch, 86.
(Wayuni and P.Adam 2021)Dewi, and Mutia. 2019. “Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis 2.1.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (2012): 2013–15.
Mardian, Irma, and Muhammad Muhammad. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima.” Target : Jurnal Manajemen Bisnis 2(1): 125–31.
Gultom, F. (2015). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki Di Jalan Dr.Mansyur, Medan, I, 1–14.
Wayuni, Ni Putu Ayu Ratih, and Rosida P.Adam. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan J&T Ekspress.” Jurnal Ekonomi Bisnis 7(4): 355–66. ejurnal.gunadarma.ac.id.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26, Edisi 10. Semarang : Universitas Diponegoro.
Jaelani, E. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Bank “X” Di Bandung. JSMA (Jurnal Sains Manajemen Dan Akuntansi), 12(1). https://doi.org/10.37151/jsma.v12i1.46
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles Of Marketing. New York: Pearson International. (11th ed.). Terjemahan Oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga 85
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New York: Pearson International. (15th ed., Vol. 22). Terjemahan Oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Siregar, S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Sugiyono. (2018). Metode Peneiltian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2022). Service Management : Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 4). Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. In Yogyakarta: Andi Offset (Keempat).
Victor, C., Jacky, S., & Rotinsulu, J. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Pt. Bank Bca Tbk. Di Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 671–683. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.3.2.2015.8695
Wijaya, A., Fathurrohman, Y., Enril, S., Mathory, E. A. S., Ernanda, R., Purnomo, Y. J., Hutabarat, M. L. P., Nugroho, A., Wardhana, M. A., & Purba, B. (2021). Ilmu Manajemen Pemasaran: Analisis dan Strategi. Medan: Yayasan Kita Menulis.86
Yuliati, Y., & Wahyuningsih, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi di Kelurahan Pandean Lamper Kecamatan Gayamsari Kota Semarang). Fokus Ekonomi :JurnalIlmiahEkonomi,14(2),324–336. https://doi.org/10.34152/fe.14.2.324-336
Zain, E. M., Asmirayanti, & Wijiastuti, R. D. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Adelia
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Tangerang: Erlangga.
Iskandar, D. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i FEB UMSU). Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), (pp. 128–137).
Yulianto, P., & Sunarti, E. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang, 1(1), 1–8.
