Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat Di Apotek Yulia Farma Surakarta Periode Juni-Juli Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.59841/an-najat.v2i3.1594Keywords:
drug information services, patient satisfaction, pharmacyAbstract
Satisfaction is a benchmark for how a person feels after using a service or a product and compares between reality and expectations. In health, service satisfaction can be measured based on 5 dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, tangible, and emphaty. The purpose of this study is to determine patient satisfaction with drug information services at Yulia Farma Pharmacy Surakarta. This study is a descriptive research with the servqual (service quality) method on patients with inclusion criteria aged 20 -59 years with a sample size of 80 respondents at Yulia Farma Pharmacy Surakarta. This research was conducted on June 21 – July 3, 2024. The results of the study from 80 respondents showed the percentage of satisfaction in each dimension showing the results of the tangible dimension with a value of 93.98%, reliability with a value of 95.08%, assurance with a value of 96.62%, empathy with a value of 99.73%, and responsive with a value of 95.96%. From these results, the dimension that has the largest GAP (gap) has the largest negative value, namely the tangible dimension (-0.4375) and the positive GAP value in the emphaty dimension (0.0125).
References
Anief M., 2007, Ilmu Meracik Obat, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta Anonym tahun 2015. Tentang Langkah-langkah Sistematis Pelayanan Informasi Obat Oleh Petugas Apoteker
Ariani, N., & Ayuchecaria, N. 2019. "Evaluasi Tingkat Kepatuhan Minum Obat Hipertensi Pada Pasien Program Rujuk Balik Di Apotek Mitra Banjarmasin". Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 4(2), 452–459.
Aspuah. 2013. Kumpulan Kuesioner Instrumen Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Medical Book.
Benita, Z., Wijayanti, T., & Pramukantoro, G. E. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022: Correlation of Quality of Pharmaceutical Services and Patient Satisfaction in Pharmacy of X District Surakarta in 2022. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 5(2), 186-197.
Dahlan. (2015). Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan. Epidemiologi Indonesia; Jakarta
Departemen Kesehatan RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5. Jakarta: Depkes RI, p441-448.
Diaz, H. R. (2019). Abraham, C. & Shanley E. 1997. Psikologi Sosial untuk Perawat. Jakarta: Buku kedokteran EGC. Adnani, H. 2011. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jogyakarta: Nuha Medika. Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta. Atipah. 2016. Faktor yang Berpengaruh terhadap Minat Masyarakat dalam Keikutsertaan Program Jamkesda di Desa Banjarlor Kecamatan Banjarharjo Kabupaten Brebes. Skripsi, Universitas Negeri Semarang. Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Edisi 4 ... (Doctoral dissertation, Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun).
Darmawan, D. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kusioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. SEMNASKEP
Engel, J., Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard, 2008, Perilaku Konsumen, Alih Bahasa: Budiyanto, Jilid I, Jakarta: Binarupa Aksara Publisher.
Ghozali. 2019. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Universitas Diponegoro.
Harijono, H dan Soepangkat, BO. 2011. Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Farmasi RSK. ST VINCENTIUS A PAULO Surabaya Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan QFD. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIV Program Studi MMT-ITS. Surabaya.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum Kabupaten Aceh Barat Daya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01).
Hidayah, M. R. N., Pratiwi, H., danNuryanti, 2019. Evaluasi KepuasanPasien Terhadap Pelayanan OlehApoteker di Ruang FarmasiPuskesmas Purwokerto Timur. Acta Pharm Indo, 7(1), 1-4
Ifmaily, 2006., Analisis Pengaruh Persepsi Pelayanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan terhadap Minat Beli Ulang obat di Instalasi Farmasi Ibnu Sina – Yarsi Padang., Thesis (tidak dipublikasikan), Universitas Diponegoro Semarang.
Irine. 2009. Manfaat Kepuasan Pasien. Dalam http://manfaat-kepuasanpasien.com diakses pada tanggal 27 September 2023.
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS.
Jas, A. 2009. Perihal Resep & Dosis serta Latihan Menulis Resep. Edisi 2. Medan: Universitas Sumatera Utara PRESS.
Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar; RISKESDAS. Jakarta: Balitbang Kemenkes RI
Kementerian Kesehatan RI. 2016. INFODATIN Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI Situasi Balita Pendek. Jakarta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 An-Najat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
