Melisa Melisa and Purwatiningsih Purwatiningsih, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) pada PT Astra International Tbk – TSO Auto2000 Cabang Salemba”, JUREKSI , vol. 3, no. 3, pp. 266–283, Sep. 2025.