Pengaruh Penggunaan Digital Payment dan Service Quality terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat dengan Consumer Trust sebagai Variabel Mediasi dalam Perspektif Islam

Fitri Salsabila; Vitria Susanti; Liya Ermawati

doi:10.59841/jureksi.v2i4.1909

Authors

Fitri Salsabila UIN Raden Intan Lampung
Vitria Susanti UIN Raden Intan Lampung
Liya Ermawati UIN Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.59841/jureksi.v2i4.1909

Keywords:

Digital Payment, Service Quality, Consumer Trust, Consumptive Behavior, E-wallet

Abstract

In Indonesia, the use of digital payments is increasingly widespread, especially among the younger generation. Along with the increasing use of digital payments, it has also made people in Indonesia become more consumptive. It is important to understand the factors that influence consumer behavior in using these services. This research aims to analyze the influence of the use of digital payments and service quality on the consumer behavior of the people of Bandar Lampung, by considering the role of consumer trust as a mediating variable. This research uses descriptive research methods with a quantitative approach. The research population is people who live in Bandar Lampung City, while the sample consists of 96 respondents. The sampling technique uses non-probability sampling with a sampling technique, namely the purpose sampling technique. The data analysis method uses Partial Least Square (PLS) and then the data obtained is processed using SmartPLS 4 software. The research results show that there is an insignificant negative influence between digital payment variables on consumer behavior. There is a positive and significant influence between digital payment variables on consumer trust. There is an insignificant positive influence between service quality and consumer behavior. There is a positive and significant influence between service quality and consumer trust. There is an insignificant positive influence between the consumer trust variable on consumer behavior. Trust does not mediate the relationship between digital payments and service quality on consumer behavior.

References

Ahmad Zikri, & Harahap, M. I. (2022). Analisis kualitas pelayanan pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (Jikem), 1(1), 129–138.

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

Arifin, M. (2014). Instrumen penelitian kualitatif, kuantitatif, dan pengembangan. Implementation Science, 39(1), 1.

Avissa, D. N. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kepercayaan penggunaan Shopeepay terhadap perilaku konsumtif pada saat pandemi COVID-19.

Banjarnahor, A. R., Hariningsih, E., Syukriah Mathory, E. A., Yusditara, W., Fuadi, F., Muliana, M., Handiman, U. T., et al. (2022). Teknologi digital kewirausahaan dan UMKM.

Bila, N. S. (2020). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan mobile payment pada aplikasi OVO (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2), 798–804.

Christianto, K. (2016). Hubungan dimensi service quality dengan kualitas layanan e-commerce dari sudut pandang konsumen online. Teknologi Informasi, 12(2), 15–21.

Delvianti, S. E., & Bakkareng. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen furniture: Studi kasus pada CV. Alzaid Furniture Kabupaten Pesisir Selatan. 4, 8, 2003–2005.

Diniah, Z., Rosmanidar, E., & Andriani, B. F. (2023). Pengaruh digital payment Shopeepay dan locus of control terhadap perilaku konsumtif mahasiswa. Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 8(2), 409–426. https://doi.org/10.30631/ijoieb.v8i2.2003

Endriyanto, R., & Indrarini, R. (2022). Pengaruh promosi dan fitur layanan terhadap minat menggunakan e-wallet Linkaja (Studi kasus di Surabaya). Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 5(1), 67–80. https://doi.org/10.26740/jekobi.v5n1.p67-80

Fadilata, V., & Astuti, R. T. (2022). Pengaruh price discount, sales promotion, dan service quality terhadap impulse buying behavior saat pandemi COVID-19 pada konsumen Indomaret Kelurahan Tembalang Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Fakhrudin, A. (2022). Kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan harga berpengaruh terhadap keputusan kuliah penerbangan di masa pandemi COVID-19. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 110–121. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.577

Fariz, M. L. (2022). The effect of easy e-wallet use, discounts, and allowance on consumptive behavior among FEB UMY students.

Fintech, A., Pristian, R., & Astuti, F. (2020). Pengaruh fintech e-wallet terhadap perilaku konsumtif pada generasi millennial. 8, 143–150.

Fitria Amanda, S., & Sakinah. (2024). Pengaruh digital payment terhadap perilaku konsumtif dalam pandangan ekonomi Islam. Αγαη, 15(1), 37–48.

Gunawan, A. (2014). Aplikasi technology acceptance model pada minat nasabah untuk menggunakan internet banking.

Hamdi, B. (2022). Prinsip dan etika konsumsi Islam (Tinjauan maqashid syariah). Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, 23(1), 1. https://doi.org/10.30595/islamadina.v23i1.10821

Hamzah, A., Priyono, A., & Millaningtyas, R. (2023). Pengaruh promosi, keragaman produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Lazada (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang 2019). E-Jurnal Riset Manajemen, 12(02), 516–523.

Handoko, T. H. (2008). Perilaku konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Hendayana, Y., & Sari, A. M. E. (2021). Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna JNE Express Pondok Gede. Mediastima, 27(2), 153–169. https://doi.org/10.55122/mediastima.v27i2.294

Herdiansyah, H. (n.d.). Metodologi penelitian kualitatif.

Ilmiah, Jurnal, & Ekonomi Islam. (2023). Implementasi etika bisnis Islam terhadap usaha mikro pada masa pandemi virus sapi: Fenomenologi penjual bakso di daerah Grati Kab. Pasuruan, 9(02), 2177–2186.

Kusuma, K. A. (2023). Buku ajar pengantar bisnis digital dalam perspektif Islam. https://doi.org/10.21070/2023/978-623-464-070-0

Kusumawardhani, D. A., & Purnaningrum, E. (2021). Penyebaran pengguna digital wallet di Indonesia berdasarkan Google Trends. Inovasi: Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Manajemen, 17(2), 377–385. https://dailysocial.id/post/fintech-report-2019

Liling, A. (2019). Konsep utility dalam perilaku konsumsi Muslim. Balanca: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(1), 71–91. https://doi.org/10.35905/balanca.v1i1.1040

Matondang, Z., & Pendahuluan, A. (2009). Validitas dan reliabilitas suatu instrumen penelitian. 6, 1, 87–97.

Melis, M. (2019). Motivasi: Teori dan perspektif dalam ekonomi Islam. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 4(2), 55–65. https://doi.org/10.36908/isbank.v4i2.58

Motivasi, Peningkatan, D. A., & Disiplin, K. T. (2017). Dio Bagus Andriawan, 98–114.

Muhamad Aziz, H., Amir, H., Haidar, K., Rahayu, V. P., & Rahayu, V. P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Generasi Knalpot. Jurnal Prospek: Pendidikan Ilmu Sosial Dan Ekonomi, 4(1), 11–23. https://doi.org/10.30872/prospek.v4i1.1321

Mujahidah, A. N. (2020). Analisis perilaku konsumtif dan penanganan (Studi kasus pada satu peserta didik di SMK Negeri 8 Makasar). Analisis Perilaku Konsumtif dan Penanganan, 1–18. http://eprints.unm.ac.id/id/eprint/18970

Munthe, Y. U., & Lubis, F. A. (2022). Pengaruh dan efektivitas media sosial pada proses pengumpulan zakat, infaq, dan sedekah: Studi kasus di lembaga amil zakat Al-Washliyah Beramal (LAZ Washal) Sumatera Utara. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (Jikem), 2(1), 2240–2241.

Naufalia, V. (2022). Pengaruh digital payment dan e-service quality terhadap perilaku konsumtif pada pengguna Shopee. Jasdim Nusa Mandiri, 01(1), 1–9.

Ngafifi, M. (2014). Kemajuan teknologi dan pola hidup manusia dalam perspektif sosial budaya. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi, 2(1), 33–47. https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616

Nugroho, H., & Suhud, U. (2016). Penerapan pengembangan teori technology acceptance model (TAM) dan motivasi terhadap intensi mahasiswa di Jakarta untuk menggunakan tablet. Journal of Communication Studies Fakultas Ekonomi, 5(1), 5.

Prasetya, E., Muwa, T., Indrihastuti, S., & Poppy. (2024). Persepsi kegunaan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna pada alat pembayaran digital. 4(2), 1–7.

Puspitasari, S. D., & Indrarini, R. (2021). Pengaruh penggunaan digital payment terhadap perilaku konsumsi Islam masyarakat Surabaya pada masa pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 4(2), 64–74. https://doi.org/10.26740/jekobi.v4n2.p64-74

Rizkiyah, K., Nurmayanti, L., Macdhy, R. D. N., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh digital payment terhadap perilaku konsumen pengguna platform digital payment OVO. Jurnal Ilmiah Manajemen, 16(1), 107–126.

Rohayedi, E. (2020). Konsumerisme dalam perspektif Islam. 4(1), 31–48.

Rojiati, U., Gazi Saloom, M. K., Rosmawati, M. S., & Fathihani, M. S. (n.d.). T E O R I.

Safira, R., Sugianto, S., & Harahap, R. D. (2023). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan manfaat digital payment sebagai alat pembayaran terhadap perilaku konsumtif individu dengan digital savvy sebagai variabel moderating. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3694

Sahatma, A., & Suprapto, B. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap perilaku konsumen. Serviens in Lumine Veritatis, 1–15.

Soeharso, S. Y., Rachbini, W. (Eds.). (2023). Metode penelitian bisnis. Jogyakarta: CV Andi Offset.

Stevani, W., & Sudirman, L. (2021). Urgensi perlindungan data pengguna financial technology terhadap aksi kejahatan online di Indonesia. Journal of Judicial Review, 23(2), 197. https://doi.org/10.37253/jjr.v23i2.5028

Sugiharto, S., Wijaya, L. V., & Sugiono. (2020). Pengaruh service quality terhadap repurchase intention aplikasi Shopee dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya yang sudah pernah menggunakan Shopee). Management Analysis Journal, 1. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/viewfile/11212/9935

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (Cet. 23). Bandung: Alfabeta.

Suherman, A. M. (2005). Aspek hukum dalam ekonomi. Bogor: Ghalia Indonesia.

Suryanto, H. A. M., Kurniati, P. S., & Muhyi, A. (2022). Penggunaan digital payment pada usaha mikro, kecil, dan menengah. 10(1), 1–52. https://doi.org/10.21608/pshj.2022.250026

Suyanto. (2023). Dompet digital. Ekonomi Region.

Tinggi, S. I. E., Makassar, M., Comfeed Indonesia, & Japfa Comfeed Indonesia. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dimediasi tingkat kepuasan konsumen pada PT Japfa Comfeed Indonesia, Tbk cabang Makassar. Yume: Journal of Management, 5(2), 385–405. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.345

Waani, F. J. (2022). Jurnal Ilmiah Society, 2(1), 1–12.

Woroms, P. D. L., et al. (2011). Analisis perilaku keuangan dalam penggunaan dompet elektronik (E-Wallet) pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Nusa Cendana. 195–206.

Zakiah, S. (2022). Teori konsumsi dalam perspektif ekonomi Islam. El-Ecosy: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 2(2), 180. https://doi.org/10.35194/eeki.v2i2.2515

Zulkifly, Z. A., Brasit, N., Alhaqqi, M. S., & Adelia, S. (2022). Analisis peningkatan kualitas layanan mobile banking dengan pendekatan metode E-Servqual. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 19(1), 61–79. https://doi.org/10.26487/jbmi.v19i1.21337