Gracia Irena Saputri, et al. “Analisis Layanan Prima Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan Di PT XYZ: Evaluasi Efektivitas, Dampak Terhadap Kepuasan, Dan Strategi Peningkatan Kinerja Layanan”. Intellektika : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, vol. 3, no. 5, Aug. 2025, pp. 53-65, doi:10.59841/intellektika.v3i5.3249.