Gracia Irena Saputri, Puji Wahono, and Suherdi Suherdi, “Analisis Layanan Prima dalam Penanganan Keluhan Pelanggan di PT XYZ: Evaluasi Efektivitas, Dampak terhadap Kepuasan, dan Strategi Peningkatan Kinerja Layanan”, Intellektika, vol. 3, no. 5, pp. 53–65, Aug. 2025.