Gracia Irena Saputri; Puji Wahono; Suherdi Suherdi. Analisis Layanan Prima Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan Di PT XYZ: Evaluasi Efektivitas, Dampak Terhadap Kepuasan, Dan Strategi Peningkatan Kinerja Layanan. Intellektika 2025, 3, 53-65.