Gracia Irena Saputri et al. 2025. Analisis Layanan Prima dalam Penanganan Keluhan Pelanggan di PT XYZ: Evaluasi Efektivitas, Dampak terhadap Kepuasan, dan Strategi Peningkatan Kinerja Layanan. Intellektika : Jurnal Ilmiah Mahasiswa. 3, 5 (Aug. 2025), 53–65. DOI:https://doi.org/10.59841/intellektika.v3i5.3249.